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12.[동영상] 중복 차단된 컨텐츠로 인한 오류 해소 방법
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- ‘중복 차단된 컨텐츠’ 메시지가 나오면서 재생이 안돼요.
가입한 ID에 총 5개의 기기에서 수강이 가능합니다. (PC, 스마트폰, 태블릿 등)
5개의 기기를 초과하여 다른 기기에서 이용 시
6번째 기기에서는 기기제한으로 이용이 불가합니다.
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11.[동영상] 음향 오류 해소 방법
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- 동영상 강의 재생시 소리가 나지 않는데 어떻게 하나요?
소리가 잘 들리지 않는 경우 시청 환경에 따라 다를 수 있어
안내해 드리는 내용을 확인 후 설정을 확인해 주시길 부탁드립니다.
1. [PC]
컴퓨터 시스템 자체의 볼륨과 스피커 볼륨, 동영상플레이어 내의
볼륨 조절이 정상 체크되어 있는지 먼저 확인부탁드립니다.
2. [아이폰 또는 아이패드]
iOS 환경에서는 매너모드인 경우 소리가 나오지 않습니다.
푸릉의 강의를 수강할때는 매너모드 해제 후에 이용 부탁드립니다.
3. [기타 모바일]
강의가 실행된 화면의 오른쪽 화면을 아래 위로 슬라이드 시 소리조절이 가능합니다.
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10.[동영상] 동영상 끊김 해소 방법
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- 동영상 강의 재생 중에 동영상이 자꾸 끊기는데 어떻게 하나요?
푸릉에서 제공하는 모든 인터넷 강의는
다운로드 방식이 아닌 스트리밍 방식으로 제공됩니다.
강의를 시청하실 때 되도록 안정적인 네트워크 상태에서 수강해주시기 바라며,
동영상 재생이 원활하지 않은 경우
인터넷 모뎀이나 공유기 등의 확인을 부탁 드립니다.
또한 모바일에서도 와이파이 등 네트워크가 안정적인지 확인 부탁 드리겠습니다.
안정적인 네트워크 상태에서도 동영상 재생이 원활하지 않은 경우에는,
동영상 플레이어인 Kollus player를 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.
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9.[동영상] 동영상 프로그램 다운로드 방법
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- 동영상 프로그램 (kollus player) 다운로드가 안되는데 어떻게 하나요?
1. [PC]
PC에서 강의 수강 시 익스플로러나 크롬으로 많이 이용하고 있습니다.
강의 수강이 어렵다면 이용하는 브라우저에 맞게 학습플레이어 재설치를 부탁드립니다.
2. [모바일]
모바일 홈페이지에서 강의 수강이 가능합니다.
강의 수강이 어렵다면 모바일 환경에 따라 다시한번 설정 후 이용 부탁드립니다.
▶ 모바일 홈페이지 : 플레이스토어 또는 앱스토어 통해 kollus player 최신버전으로 재설치
(기종에 따라 크롬 브라우저를 이용하면 좀 더 원할한 수강이 가능합니다)
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8.[동영상] 모바일에서의 동영상 재생 방법
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- 모바일에서 동영상 재생이 되지 않는데 어떻게 하나요?
모바일 강의는 푸릉 모바일 웹사이트에서 접속하셔서 수강하실 수 있습니다.
모바일 푸릉 홈페이지로 자동연결되며,
오른쪽 상단 메뉴 아이콘 클릭하여 로그인 하신 후
‘나의 강의실’ 메뉴에서 수강하실 강의명 클릭 후 시청하기 버튼을 누르시면 수강이 가능합니다.
첫 수강시 동영상 플레이어인 Kollus player 어플을 설치 안내에 따라
다운로드 하셔야 합니다. 자동으로 설치 페이지로 연결이 되지 않으면, 스토어에서
‘Kollus player'를 검색하셔서 어플을 설치해주시기 바랍니다.
또한 안드로이드 기종은 크롬(Chrome) 어플에서,
애플 기종은 사파리(Safari) 어플에서 가장 안정적으로 구동되시니,
해당 어플을 통해 수강해보시기 바랍니다.
(두 어플 모두 기본적으로 설치되어 있음)
동영상이 정상적으로 재상되지 않을 때에는
Kollus player 어플을 삭제하신 후에 스토어에서 재설치를 하신 후
다시 이용해보시기 바랍니다.
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7.[동영상] PC에서의 동영상 재생 방법
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- PC에서 동영상 재생이 되지 않는데 어떻게 하나요?
동영상 플레이어는 크롬 브라우저에서 원활하게 재생됩니다.
아래 링크를 통해 크롬 브라우저 설치 후 접속해 보세요.
동영상 플레이어와 PC의 충돌로 인해 간혹 동영상 재생이 안 되시는 경우가 발생할 수 있습니다.
PC에서 동영상 재생에 문제가 발생하신다면
우선 kollus player 프로그램을 삭제 후 재설치를 부탁 드립니다.
<삭제방법>
바탕화면에 있는 '컴퓨터' 아이콘 더블클릭상단메뉴 중
'프로그램 제거 또는 변경' 클릭목록에서 kollus player 를 마우스로 선택한 후
위쪽의 '제거' 버튼 클릭
<설치방법>
'인터넷 익스플로러'나 '파이어폭스' 브라우저 사용시
(위의 링크를 클릭하여 설치 진행을 부탁드리겠습니다.)
만약 인터넷 익스플로러에서 정상적인 시청이 되지 않으시면
'크롬' 브라우저에서 이용을 부탁드리며(크롬에서 가장 안정적으로 구동이 되십니다.)
'엣지'나 '크롬'에서 이용시에는 아래의 링크를 클릭하여 동영상 플레이어 설치 부탁드리겠습니다.
또한 크롬에서 <플러그인 권한 오류메시지>가 뜨시면
kollus player의 오른쪽 상단의 아이콘 클릭 하신 후
완료버튼을 눌러주시면 정상적으로 재생되십니다.
삭제 후 재설치 후에도 문제 지속 시 다음과 같은 방법도 시도해보시기 바랍니다.
1. 인터넷 창을 모두 닫으신 후 제어판 - 인터넷옵션 - 고급 탭에 들어가셔서
하단의 '고급설정복원'과 '원래대로' 버튼을 한번씩 눌러주시고
확인을 누르신 후 재부팅 해보시기 바랍니다.
2. 윈도우7 이용 중이시라면 인터넷 익스플로러 32비트에서 사용을 부탁 드립니다.
(인터넷 실행 상태에서 도구 - 인터넷 옵션 - 고급 탭에서
보안파트 하위메뉴 중 ‘향상된 보호모드 사용’, ‘향상된 보호모드를 위해 64비트 프로세스 사용’
두 개의 체크박스를 해제해 주신 후 컴퓨터를 재부팅 해주시면 익스플로러가 32비트로 변경됩니다)
3. 제어판의 사용자 계정 - 사용자계정컨트롤 에서 사용자 계정컨트롤을 해제해주시기 바랍니다.
('항상 알리지 않음'으로 설정. 사용자계정컨트롤 끄기)
4. 크롬 브라우저에서의 이용을 부탁 드립니다.
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6.[결제문의] 수강증 발급 방법
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- 수강증을 발급받고 싶은데 어떻게 하나요?
수강증은 홈페이지에서 다음의 경로로 출력이 가능합니다.
[ 로그인 > 나의 강의실 > 수강중인 강좌 클릭 > 수료증 클릭 ]
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5.[결제문의] 현금영수증 신청 방법
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- 현금영수증을 신청하고 싶은데 어떻게 하나요?
현금영수증은 실시간 게좌이체 선택 후 결제시 결제페이지에서 소득공제용, 지출증빙용 선택하여 신청이 가능하며
주민등록번호, 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호 중 하나로 발급가능합니다.
- 계좌이체 시 현금영수증
세금계산서는 지출증빙으로 처리가 되었으며, 지출증빙 확인 방법은 국세청 현금영수증 코너에서 확인이 가능합니다. 지출 증빙 처리는 세금계산서 발행 효력고 같습니다. 국세청 현금영수증 코너에서 다시 확인 부탁드립니다.
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4.[결제문의] 결제 영수증 발급 방법
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- 결제 영수증을 받고 싶은데 어떻게 하나요?
홈페이지 우측 상단 마이페이지>결제내역에서 결제 완료된 건 주문번호 클릭>해당내역 캡쳐본 저장, 저장 후 출력 등으로 이용
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3.[회원가입] 등록된 개인정보 변경 방법
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- 등록된 개인정보(아이디/비밀번호/주소 등)를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
회원정보는 웹사이트에 로그인 후 [회원정보변경]에서 변경하실 수 있습니다.
마이페이지 > 회원정보 > 회원정보변경
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2.[회원가입] 아이디/비밀번호 찾기
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- 아이디/비밀번호를 분실했는데 어떻게 하나요?
홈페이지 우측 상단에 위치한 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하여 문자나 이메일을 통해 본인 확인을 하면 분실 아이디를 찾거나 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.
혹 이메일을 받지 못하셨다면 '스팸메일함'에 메일이 보관될 수 있으니 확인부탁드립니다.
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1.[회원가입] 회원가입 방법
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- 회원가입은 어떻게 하나요?
홈페이지 우측 상단에 위치한 로그인 버튼 클릭 > 회원가입 버튼 클릭 후 필요한 정보를 입력하시면 간편하게 가입이 가능합니다.
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